Eliminá la Principal Frustración de Tus Clientes

Esperar en Línea

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- Solución de Fila Virtual + Reduzca Abandonos y Largas Esperas

- Contacto Multi Canal + Atienda Web, Mobile, Sin Esperas!

- Incrementa las LLamadas Resueltas en el Primer Contacto

El teléfono sigue siendo la 1° opción como canal de soporte,
por sobre el Email y las Redes Sociales

CALL CENTER SOFTWARE ALL-IN-ONE

VHT solutions are driving big improvements in First Contact Resolution,
brand recognition, agent knowledge & responsiveness, and agent satisfaction.

CALLBACK

Calcula y cita el tiempo de espera, dando a los clientes la opción de recibir una devolución de llamada de la misma cantidad de tiempo como si hubieran quedado en espera o para programar una llamada de retorno para un momento más conveniente

Conversation Bridge

Integra las interacciones que no son de voz con un existente enrutamiento inteligente de llamadas, VoIP y sistemas de CTI. Los clientes que inician una interacción en línea pueden programar fácilmente una devolución de llamada de un agente que conocerá el contexto del contexto del cliente.

Agent Assist

Proporciona agentes con la representación visual de las condiciones de cola reales y virtuales para el grupo de agentes que están listos para la transferencia

Para más información Descargá el PDF .

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+1 (305) 548-8329

Tendencias Del Cliente

VHT Latam >> Virtual Hold Technologies Latam

  • Esperando en Línea...

    #1 Frustración del Cliente. El 60% de los clientes se sienten frustrados al estar espera esperando en línea sin saber la demora que les espera.

  • ¿Clientes Frustrados?

    El 72% de los clientes se sienten FRUSTRADOS por un servicio inconsistente que los deriva por distintos canales de comunicación de la misma compañía.

  • El Cliente Elige

    El 48% de las Veces, los Clientes optarían por que les devuelvan la llamada en lugar de esperar ser atendidos.

  • Entre el 16% - 18%...

    Entre el 16% y 18% de los clientes que decidan esperar en línea en lugar de recibir una llamada mas tarde, ABANDONARAN

  • Pérdidas de un 20% Anual

    Los Ejecutivos Estiman que Pérdidas de hasta un 20% Anual en renovación del servicio por malas experiencias de comunicación

  • 71% de Los Consumidores de USA

    El 71% de los consumidores de USA afirman que priorizan su tiempo por encima de un buen servicio.

  • 59% de los clientes

    El 59% de los clientes aseguran haber sido transferidos una o múltiples veces durante el reclamo de un servicio.

  • MEJORÁ LA PRODUCTIVIDAD UN 50%

    VHT Reduce un 50% el porcentaje de abandono y el promedio de velocidad de respuesta.

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